Ron van Deun (Newtone): de nieuwe generatie is analist en gesprekspartner

De opkomst van kunstmatige intelligentie verschuift het werk in de zakelijke dienstverlening van dataverwerking naar data-interpretatie, conceptueel denken en strategisch advies. De nieuwe generatie professionals is daarmee niet langer primair dataverwerker, maar analist en gesprekspartner.

Dat stelt Ron van Deun van adviesbureau Newtone naar aanleiding van een analyse van de Rabobank over de gevolgen van AI voor werkgelegenheid in IT en zakelijke dienstverlening. Volgens Van Deun ligt de werkelijke uitdaging niet in het verdwijnen van banen, maar in een fundamentele verschuiving van werkzaamheden en veranderende vaardigheden.

Poortwachtersfunctie

Dat de inzet van AI niet vanzelf tot betere prestaties leidt, bleek eerder ook uit onderzoek: kunstmatige intelligentie leidt niet vanzelf tot meer productiviteit. AI neemt repetitief werk over, waaronder dataverwerking. “Daardoor verschuift de focus naar interpretatie en advies”, aldus Van Deun. “De poortwachtersfunctie rondom fraude en continuïteit blijft cruciaal, maar de toegevoegde waarde zit straks volledig in het menselijke gesprek. Zo komen kwaliteit en persoonlijk contact weer voorop te staan en verdwijnt de bureaucratie rond regelgeving meer naar de achtergrond.”

Of medewerkers AI goed oppikken hangt volgens hem niet af van leeftijd, maar van een open grondhouding. Jongere generaties omarmen technologie sneller, maar worstelen vaker met de sociale dynamiek van het adviesvak. “De prestatiecultuur en de constante stroom aan digitale prikkels zorgen voor snellere afleiding en drempels in de directe, mondelinge communicatie”, aldus Van Deun. “Teams moeten daarom niet langer puur op kwantitatieve aspecten worden samengesteld, maar op basis van complementaire competenties en volwassenheidsniveaus.”

Conceptueel denkvermogen

De verschuiving vraagt volgens Van Deun om een andere wervingsstrategie, waarbij interpretatie en conceptueel denkvermogen basisvoorwaarden zijn, maar sociale vaardigheden de doorslag geven. Binnen de financiële sector is de zoektocht naar dit soort alternatieve profielen inmiddels in volle gang. Zo kunnen organisaties bewust talenten opleiden met een andere achtergrond, bijvoorbeeld mensen die de hotelschool hebben gevolgd. Zij bezitten de vaardigheden om intensieve interactie aan te gaan en het gesprek te voeren.