Nationale Accountancy Awards: Status Finance verandert mee met kritische klant in accountancymarkt

“Ons innovatieve project ligt op het niveau van kantoorhuishouding en is derhalve van toepassing op al onze klanten. De markt van accountancy is dermate aan het veranderen dat vanuit een kantoor anders moet worden gekeken naar de klantenportefeuille. Alle bladen staan er vol mee dat de accountant meer moet gaan veranderen en meer moet gaan adviseren. Maar als je als accountant niet weet waarover je moet adviseren blijf je feitelijk hangen in traditionele advisering: het periodiek bespreken van cijfers, met een klein uitstapje naar het volgende kwartaal.”

“Wij zijn in staat om op kantoorniveau signalen te ontvangen over onze klanten, waardoor we op ieder niveau binnen de organisatie beter en pro-actiever kunnen adviseren. Dit kan uiteenlopen van trend- en branche-informatie tot financiële en fiscale informatie. Aangezien onze leveranciers, bijvoorbeeld van boekhoud- en rapportagepakketten, heel erg geënt zijn op de eindgebruiker – lees, onze klanten – was het een wens van ons om de courantheid van onze totale portefeuille te beoordelen. Dat bleek nog niet mogelijk in bestaande pakketten en dat was voor ons het moment om hier zelf mee aan de slag te gaan.”

“Wij hebben bestaansrecht verworven door een scherp prijsbeleid en door in te spelen op vaste prijzen. Maar onze kracht zit er juist in dat wij vaktechniek kunnen vertalen naar kant en klare ondernemerstaal. Wij zijn zelf ook ondernemers. Daar zat voor ons de doorbraak qua groei. Ons kantoorbeleid is daardoor ook veranderd. Onze motto’s zijn inmiddels ‘better before cheaper’ en ‘revenue before costs’. Met dit beleid voeden we onze klanten ook op. Als je ondernemer wilt zijn gaan we ook echt ondernemen en dat alles met heel veel gemak, rust en geen gezeur met de Belastingdienst.”

“Waar wij twee, drie jaar geleden voornamelijk bezig waren met operationele en wettelijke werkzaamheden voor klanten, werd onze klant eigenlijk steeds kritischer. Inmiddels hebben wij een adviseringsprogramma draaien en zijn wij meer campagnegericht gaan werken. Een concreet voorbeeld is de introductie van de Flex BV in 2012. Wij adviseerden meer dan 110 klanten die nog traditionele statuten hadden, over te stappen naar de Flex BV. Hierdoor zagen wij resultaten en isten wij dat we verschil konden gaan maken. Naast het feit dat het de klant een voordeel opleverde van meer dan 17.000 euro, zagen wij onze omzet door deze campagne met 6 procent stijgen. En dat smaakte naar meer.”  

 

“Qua automatisering maken wij volledig gebruik van AFAS. ICT is het kloppende hart van onze organisatie. Vijf jaar geleden kregen wij van iedereen te horen dat je als ondernemer nooit afhankelijk moest zijn van één system. Wij draaiden dit argument om. Wij willen namelijk niet afhankelijk zijn van één persoon. Het proces moet draaien en de mensen daar omheen moesten mee veren. Door AFAS zijn we niet alleen als bedrijf gegroeid, maar ook als mensen. Als je namelijk iedere maand te horen krijgt dat je vak aan het uitsterven is, ga je vanzelf veranderen en kom je tot nieuwe inzichten.”