Eén derde van de kantoren ziet de eigen cijfers niet

Dat is een van de belangrijkste uitkomsten van de Accountancy KPI Benchmark 2026, het onderzoek onder 289 Nederlandse kantoren. Van de kantoren die de volledige vragenlijst invulden, weet 24,4 procent niet welk deel van de banktransacties binnen 24 uur wordt verwerkt. Bij documenten geldt dat voor 15,7 procent. Samen kan 31 procent minstens één van beide cijfers niet geven.

Die groep is niet kleiner of minder ambitieus dan de rest. Ze is alleen minder goed geïnformeerd over de eigen processen. Dat maakt meten de basis voor alles wat daarna komt. Zonder een eigen nulmeting is het lastig te bepalen of een investering in software of werkwijze iets oplevert. Meten = weten.

Meten en de klant

Klanttevredenheid laat hetzelfde beeld zien. Bij 59,4 procent van de kantoren staat die als KPI voor het komende jaar, maar slechts 30,8 procent van die groep meet het daadwerkelijk. Automatisering wordt nog vaker genoemd, door 80,7 procent. Toch scoren kantoren die dit als KPI noemen niet hoger dan de rest. Wie wél de kwaliteit per administratie kent, scoort gemiddeld 63,7 op automatisering, tegenover 40,6 bij wie die score niet kent.

De middenmoot blijft achter

Dan de middenmoot. De gemiddelde automatiseringsscore is 56,2, dus de markt zit in de bovenste helft. Toch blijft de documentverwerking achter: gemiddeld wordt 54,2 procent van de documenten zonder tussenkomst van een medewerker verwerkt. Ruim een kwart van de kantoren zit tussen 55 en 70 procent. Slechts 4,6 procent haalt 85 tot 100 procent. Een verschuiving van die middenmoot naar de bovenste band is daarmee de grootste verbeterkans in de markt.

Waar begin je?

Hoe begin je? Meet eerst wat je automatisch verwerkt. Wie die punten aanpakt, legt een betere basis voor groei dan wie alleen nieuwe software toevoegt.

Wil je weten hoe jouw kantoor scoort? Vergelijk je kantoor met de Accountancy KPI Benchmark en ontdek waar jij staat.