‘Contant of pin? Wie betaalt, bepaalt’

Hoewel consumenten vaker met de pinpas betalen dan contant, is contant geld nog altijd het meest geaccepteerde betaalmiddel: 96 procent van de winkeliers accepteert cash en 82 procent de pinpas. Ook verwachten de meeste winkeliers in 2022 nog steeds contant geld te accepteren. Dit blijkt uit onderzoek onder ruim duizend retailers in opdracht van De Nederlandsche Bank.

96 procent van de winkeliers accepteert contante betalingen
Consumenten kunnen bij vrijwel alle winkels, marktkramen, horecagelegenheden en benzinestations terecht met contant geld en bij de meeste ook met hun pinpas. Er zijn wel verschillen tussen sectoren. Bij benzinestations is de acceptatie van cash en pin het hoogst (>=98%), gevolgd door de (grootschalige) detailhandel. In de amusementssector is zowel de acceptatie van cash als pin het laagst met respectievelijk 87 en 55 procent. De meeste winkeliers accepteren overigens wel een van deze betaalmiddelen. Slechts enkelen accepteren geen van beiden, zij sturen hun klanten een rekening.

Winkeliers noemen voldoen aan de wensen van de klant het meest als reden om cash en de pinpas te accepteren. Daarnaast accepteren ze pinbetalingen vaak vanwege gemak en veiligheid.

Het zijn vaak nieuwe ondernemers die hun zaak net geopend hebben, die alleen elektronische betalingen accepteren. Zij zien af van cash, omdat zij het afstorten van cash te veel gedoe vinden en vanwege veiligheidsrisico’s van cash. De meeste van hen zijn overigens coulant tegen klanten die alleen cash bij zich hebben. Ze laten hen op rekening betalen of toch contant afrekenen. Een kwart zegt de klant dan te weigeren.

De meeste winkeliers verwachten dat zij ook in 2022 cash accepteren
Aan winkeliers die cash accepteren, is gevraagd hoe groot zij de kans achten dat zij dit binnen een jaar en binnen vijf jaar niet meer zullen doen. De meeste retailers verwachten dat zij de komende 12 maanden contant geld zullen blijven accepteren. Zij achten de kans dat zij geen cash meer zullen accepteren op gemiddeld 2 procent. Benzinestations schatten deze kans in op 0 procent en marktkooplui op 5 procent. Voor de wat langere termijn, in 2022, ligt deze kans wat hoger met een gemiddelde van 10 procent. De grootschalige detailhandel schat deze kans het hoogst in, namelijk op 14 procent.

Ontbreken klantvraag en overvalrisico van invloed op besluit om cash te weigeren
Retailers die contant geld accepteren is ook gevraagd wat voor hen de doorslag kan geven om dit in de toekomst niet meer te doen. 18 procent geeft aan dat als zij zelf of winkeliers in de buurt overvallen zouden worden, zij geen cash meer willen accepteren. Daarnaast zegt 9 procent van de winkeliers dat zij zouden stoppen met de acceptatie van cash als hun klanten niet meer met contant geld zouden betalen. Voor de meeste winkeliers speelt de vraag om geen contant geld meer te accepteren überhaupt niet: 23 procent zegt altijd contant geld te zullen blijven accepteren en 28 procent kan geen doorslaggevende reden aangeven om geen cash meer te accepteren. Onder overig vallen redenen zoals: hogere afstortkosten cash, sluiting afstortlocatie, kosteloze installatie betaalautomaat door monteur.

Contant geld verdwijnt niet
Het onderzoek toont dat de acceptatie van contant geld nog steeds hoog is. Ook laat het zien dat het onwaarschijnlijk is dat deze de komende vijf jaar substantieel zal dalen. Het Maatschappelijk Overleg Betalingsverkeer (MOB) vindt het belangrijk dat wanneer consumenten steeds minder vaak gebruik maken van contant geld, contant geld wel goed dient te blijven functioneren als betaalmiddel, voor zowel consumenten als voor retailers. Dit borgt de toegankelijkheid en stabiliteit van het betalingsverkeer.