ABAB Accountants en Adviseurs komt als beste uit klanttevredenheidsonderzoek

Uit het onderzoek blijkt bovendien dat ABAB de beste reputatie heeft van alle adviesbedrijven in het onderzoek. De overall score van ABAB op het gebied van klanttevredenheid bedroeg dit jaar 7,66, Nooit eerder oversteeg een accountantskantoor in het onderzoek de 7,5. Met name de aspecten ‘visie’, ‘toegevoegde waarde’ (beide 7,77) en ‘communicatie’ en ‘betrouwbaarheid’ (beide 7,82) zijn met hoge cijfers gewaardeerd. In 2011 behaalde ABAB ook al deze nummer 1-positie op het gebied van klanttevredenheid. In 2013 had ABAB de beste reputatie in het Incompany 100-onderzoek.

In opdracht van het zakenmagazine Incompany heeft onderzoeksbureau MWM2 ook dit jaar een onderzoek uitgevoerd onder zakelijke beslissers naar hun tevredenheid over adviesbedrijven in Nederland. Elk adviesbedrijf wordt met rapportcijfers beoordeeld op 16 aspecten. Deze aspecten vormen samen vier categorieën: knowhow, prijs, service en resultaat. Vervolgens worden per sector de resultaten van de 100 beste adviesorganisaties gepresenteerd. Hoe hoger de rapportcijfers, des te hoger staat het bedrijf in de ranking.

Klantteverredenheid adviesbedrijven stijgt
 
Klanten van adviesbedrijven zijn in de afgelopen drie jaar veel positiever geworden. Het gemiddelde cijfer voor alle 124 organisaties in Incompany 100 bereikt een nieuw record en ook het aantal bedrijven dat boven een 7,5 scoort, neemt explosief toe nu de crisis ten einde komt.
 
Het aantal bedrijven in het onderzoek dat een zeven+ scoort, steeg van 16 procent in 2004 naar 60 procent in 2015. Daardoor loopt het gemiddelde cijfer voor alle organisaties die in dit onderzoek zijn gemeten voor het eerst op tot net boven de zeven. Dit jaar zijn er zelfs tien organisaties die een 7,5 of meer krijgen van hun klanten, terwijl in 2010 en 2012 geen enkele organisatie dat hoge niveau wist te halen. Twynstra Gudde (7,69) – de overallwinnaar van dit jaar – IBM Business Consulting Services (7,62), ABAB (7,62), Schouten & Nelissen (7,59), Van Lanschot Private Banking (7,57) en Rabobank Corporate Finance (7,55) leiden hun sectoren met overmacht.
 
Naast het gebruik van nieuwe technologie die de klantprocessen stroomlijnt, gelooft René Gerhardus, hoofdredacteur van Incompany, dat ook de directe gevolgen van de crisis een positieve bijdrage leveren aan de huidige recordscores. ‘Bedrijven hebben veel vet van de botten zien gaan in crisistijd en hebben er hard voor gevochten om de dienstverlening te verbeteren en klanten binnen te houden. Dat zien we terug, denk ik. Daarnaast zijn de tarieven die zakelijke dienstverleners vragen de afgelopen jaren zeker niet gestegen, daarvan worden klanten zeker tevredener.’ De cijfers voor de prijs-kwaliteitverhouding waren in het onderzoek voor de crisis altijd erg laag (2004: 6,41, 2005: 6,42), maar nu geven 3.271 klanten hiervoor gemiddeld een 6,87. In relatieve zin is deze prijs-kwaliteitverhouding de component die in de afgelopen jaren het meest is verbeterd.
 
 
     Verzekeringen    
          
1    Centraal Beheer Achmea    7,40
2    Univé    7,37
3    Ohra    7,36
          
          
     Private banking   
 
1    Van Lanschot Private Banking    7,57
2    ING Private Banking    7,15
3    Rabobank Private Banking    6,89
          
          
     Management en organisatie
    
1    Twynstra Gudde    7,69
2    Schouten & Nelissen    7,57
3    Capgemini Consulting    7,53
          
          
     IT   
 
1    IBM Business Consulting Services    7,62
2    Sogeti    7,28
3    Advisie    7,27
          
          
     Human resources   
 
1    Schouten & Nelissen    7,59
2    Yacht    7,41
3    Human Capital Group    7,12
          
          
     Corporate finance
    
1    Rabobank Corporate Finance    7,55
2    PwC Corporate Finance    7,22
3    KPMG Corporate Finance    7,15
          
          
     Business finance
    
1    ING Commercial Finance    7,43
2    DLL    7,33
3    BNP Paribas Factor    7,31
          
          
     Advocatuur en notariaat   
 
1    Actus    7,51
2    Pels Rijcken & Droogleever Fortuijn    7,48
3    Trip    7,35
          
          
     Accountancy en belastingadvies
    
1    Abab    7,66
2    Mazars    7,62
3    KPMG    7,45
       
       
 
Een volledig overzicht van de onderzoeksresultaten staat in Incompany 100 editie 2015.