Nederlandse consument ziet FinTech nog niet staan
Dit blijkt uit onderzoek van Kantar TNS en Capgemini, gepubliceerd in het rapport Innovatie in de financiële sector: wat wil de consument?.
Gevraagd naar de voornaamste reden waarom Nederlanders geen gebruikmaken van FinTech dienstverlening, zegt 33% niet bekend te zijn met FinTechs, 25% geen toegevoegde waarde te zien en 18% meer vertrouwen te hebben in de bank.
Matthijs Delen, adviseur Payments & Banking bij Capgemini:“De onbekendheid van FinTech ondernemingen lijkt hen parten te spelen bij het veroveren van marktaandeel in Nederland. Toch mogen deze onderzoeksresultaten geen aanleiding zijn voor banken om FinTech ondernemingen te onderschatten, de geconstateerde negatieve NPS laat immers zien dat de klantbinding bij banken beperkt is en de banken worden door hun klanten maar zeer beperkt gewaardeerd voor innovatie. En dit zijn doorgaans juist de sterke punten van FinTech ondernemingen.”
- Consumenten waarderen het gemak, de betrouwbaarheid en de online en mobiele dienstverlening van banken het meest, terwijl slechts 3% positief is over de mate waarin hun bank innovatie inzet in de dienstverlening. Ook verzekeraars worden nauwelijks gewaardeerd om hun inspanningen op het gebied van innovatie (2%).
- 15% van de Nederlanders is bereid om persoonlijke gegevens of gegevens over betaalbedrag te delen met een bank in ruil voor korting. Nog minder mensen zijn bereid hun gegevens te delen met verzekeraars: 4% van de consumenten is bereid persoonlijke gegevens met betrekking tot de gezondheid te delen in ruil voor en lagere premie, 7% over rijgedrag en 8% over levensstijl.
- Ondanks de stijging van online en mobiele financiële dienstverlening hebben de consumenten in het onderzoek bij het afsluiten van leningen (58%) en hypotheken (71%) nog een duidelijke voorkeur voor face-to-face dienstverlening. Bij advies over verzekeringen hebben consumenten een minder uitgesproken voorkeur: 34% laat zich het liefst online informeren, 31% bij voorkeur via een adviseur.
- 82% van de Nederlanders zegt een alternatief te willen zoeken voor de huidige bank- of spaarrekening mocht de spaarrente in de toekomst negatief worden. Gevraagd naar mogelijk alternatieven zegt 71% van de respondenten op zoek te willen gaan naar een partij die wel rente biedt, 40% wil het geld dan van de bank halen, 16% wil het beleggen in aandelen of opties en 8% overweegt alternatieve investeringen zoals crowdfunding.
Personalia
Markt Update
Vragen over adverteren?
Kan ik je van dienst zijn met een toelichting of advies? Bel of mail gerust. Ik neem graag de tijd voor je.
AccountantWeek.nl is onderdeel van Sijthoff Media, dé partner voor (finance) professionals. Benut de vele advertentiemogelijkheden.
Daan Commandeur
Partner Manager