Deloitte: Verzekeraars moeten zichzelf opnieuw uitvinden

Deloitte formuleert in haar rapport voorspellingen voor de toekomst van de verzekeringsbranche:
• Verzekeraars gaan meer gevarieerde producten aanbieden. Door veranderende consumentenbehoeftes ontstaan er kansen voor nieuwe producten voor verzekeraars, zoals cyber insurance.
• Customer data analytics wordt een kerncompetentie. Verzekeraars hebben toegang tot veel data waarmee ze hun propositie en dienstverlening kunnen verrijken. Blockchain biedt daarbij de mogelijkheid om verzekeringsproducten vergaand te dynamiseren en te personaliseren.
• De huidige bezuinigingsrondes bij verzekeraars zijn een antwoord op de afnemende vraag naar traditionele verzekeringsproducten. De opkomende technologische mogelijkheden noodzaken niet alleen investeringen in IT, maar ook in andere organisatievormen.

Andere voorspellingen betreffen de markt voor individuele levensverzekeringen die zich zal beperken tot overlijdensrisicoverzekeringen. Daarnaast worden pensioenen steeds meer een service propositie. Verzekeraars zullen moeten verdienen aan dienstverlening zoals bij PPI en APF proposities. En zullen de schadeverzekeraars uit markten moeten stappen waar de combined ratio niet verbeterd kan worden. Het is te verwachten dat in de komende jaren verdere consolidatie in de markt zal plaatsvinden.

Digitalisering van de branche

Vijf trends liggen aan deze voorspellingen ten grondslag, waaronder de deeleconomie, technologieën zoals artificial intelligence en blockchain, cyberrisico’s en data analytics en sensoring.
 
“Tot nu toe zijn drastische strategiewijzigingen bij de Nederlandse verzekeraars uitgebleven. Maar alleen verreikende en disruptieve innovaties kunnen een duurzaam business model veilig stellen. Verzekeraars die niet langer doen wat de rest doet, maar de focus verleggen naar ontwikkeling van nieuwe proposities zullen uiteindelijk winnen en hun toekomst zeker stellen. Verzekeraars hebben moed nodig,” aldus Marco Vet, partner en insurance expert bij Deloitte.
 
• Deloitte: Dutch Insurance Outlook