‘Cyberschade bij Albert Heijn kan in de tientallen miljoenen lopen’

Supermarktdeskundigen schatten dat de financiële schade die Albert Heijn door het cyberincident heeft geleden inmiddels zeker 10 miljoen euro bedraagt. De extra kosten die het bedrijf maakt voor het inhuren van IT-experts komen hier nog bovenop.

Cor Molenaar, emeritus hoogleraar e-marketing van de Erasmus Universiteit Rotterdam, gaat uit van ongeveer 10 miljoen euro. “Maar die schade kan exponentieel oplopen als het steeds langer duurt”, zegt Molenaar. Retailexpert Erik Hemmes heeft becijferd dat het omzetverlies in de supermarkten en de misgelopen online-omzet tot nu toe zelfs uitkomt op ongeveer 21 miljoen euro.

Door het cyberincident kunnen klanten sinds zondag geen onlinebestellingen plaatsen. Tegelijkertijd zijn veel schappen in de winkels leeg omdat de leveringen vanuit distributiecentra zijn stilgelegd.

Molenaar denkt dat Albert Heijn is getroffen door een DDoS-aanval en niet door een hack. Bij een DDoS-aanval wordt een systeem overspoeld met internetverkeer, waardoor het niet meer normaal kan functioneren. Bij een hack probeert iemand ongeoorloofd toegang te krijgen tot een computer, netwerk of systeem, bijvoorbeeld om gegevens te stelen. “Ik denk niet dat dat is gebeurd. Ze zijn vanaf meerdere computers aangevallen”, stelt de hoogleraar.

Hij benadrukt verder dat lang niet alle supermarkten lege schappen hebben. “De toelevering van verse producten stagneert, maar veel artikelen zijn nog gewoon beschikbaar. De medewerkers doen er alles aan om via alternatieve routes de winkels zo goed mogelijk te blijven bevoorraden”, nuanceert hij de situatie.

Albert Heijn verwacht dat al zijn distributiecentra in de loop van de dag weer functioneren, maakte het bedrijf woensdag bekend.