Onderzoek: bedrijven willen massaal banken verruilen voor fintechs

Banken met zakelijke diensten hebben steeds meer moeite om te voldoen aan de verwachtingen van bedrijven. Nog geen kwart van de zakelijke klanten van banken is van mening dat hun bank de realtime, gepersonaliseerde, digitale bankervaringen biedt die nodig is. 85 procent van de zakelijke bankklanten overweegt binnen twaalf maanden gebruik te maken van een niet-bancaire financiële instelling.

Dat staat in het World Corporate and Investment Banking Report van het Capgemini Research Institute, gebaseerd op inzichten van 750 bestuurders wereldwijd. Zakelijk bankieren vertoont nog altijd groei, maar de onvrede met de dienstverlening neemt ook toe. Die kan ertoe leiden dat dit deel van de banksector kan gaan krimpen. Die krimp kan de rest van het decennium aanhouden.

Banken in zakelijk krediet hebben te lijden onder de concurrentie van niet-bancaire financiële instellingen, de fintechts. Die winnen terrein in zowel de private kredietverlening als de handel. Fintechs boren steeds vaker het directe contactpunt met de zakelijke klant aan, overwegend via apps, websites en andere digitale kanalen.

Banken laten het vooral liggen bij real-time responsiviteit en gepersonaliseerde interactie, waar zakelijke klanten het meest behoefte aan hebben. Banken slagen er onvoldoende in om te innoveren, zo meldt het rapport van Capgemini. Ze investeren weliswaar fors in vernieuwing, maar het meeste geld voor IT gaat naar bestaande systemen die operationeel moeten blijven. Nog geen derde van het budget (29) is bestemd voor transformatie. 82 procent van de ondervraagde bankiers geeft aan dat alle inspanningen voor innovatie niet hebben geleid tot meer omzet uit nieuwe diensten.

Banken die inzetten op AI worden bij voorbaat gewantrouwd. Bijna negentig procent van de zakelijke klanten moet niets hebben van bankdiensten die door AI tot stand zijn gekomen.