Gera Hamer (Deloitte): Cultuur minstens zo belangrijk als regels’

De accountancy heeft minstens zo veel aan een gezonde cultuur dan aan een alsmaar nieuwe regels. Dat stelt Gera Hamer, managing partner Audit & Assurance bij Deloitte en lid van de Stuurgroep Publiek Belang van de NBA. “Je hebt normen nodig”, zegt ze op de website van de NBA. “Niet om meer regels te creëren maar om de gewenste cultuur vast te houden.”

Cultuur begint volgens Hamer met de tone at the top en voorbeeldgedrag dat leiders in de sector moeten tonen. “Je moet niet alleen laten zien dat je luistert maar ook kwetsbaarheid tonen. In een dialoogsessie heb ik het gehad over een klantrelatie waarin we niet de kwaliteit konden leveren die we wilden. Ik zag op tegen dat klantgesprek. Als je cultuur kleiner maakt door voorbeelden te benoemen, zie je de verschillen.”

“Daarvoor is een veilige omgeving een voorwaarde. De juiste cultuur zorgt er voor dat dilemma’s bespreekbaar worden. Hoe gaan we bijvoorbeeld om met feedback?  Elkaar aanspreken kan soms oncomfortabel voelen. Als je het verkeerd doet kan het de verhouding verstoren. Dan sluipt er twijfel in.  Ga ik het lastige gesprek aan of laat ik het liggen?”

“Ook bij promotieprocessen steekt die aarzeling de kop op. Hoe vertel ik iemand dat hij nog niet klaar is voor de volgende stap? Het is zo belangrijk dat je het eerlijke gesprek voert. Daar wordt iedereen beter van. Het is voor een deel een skill die je moet leren maar om open te staan voor elkaars feedback heb je ook een omgeving nodig waarin je fouten mag maken.”

“Soms moet je even uit de dynamiek van een gemeenschappelijke beslissing stappen en je afvragen: ben ik niet doorgeschoten in de consensus? Als je twijfelt over een beslissing helpt het om een tegenpool als sparringpartner te benaderen.”

“Dat lijkt in eerste instantie niet logisch. Je neemt makkelijker iemand in vertrouwen met wie je een alliantie voelt maar juist dat tegengeluid is heel waardevol. Is er iemand die je als een lastpost ervaart? Bespreek daar eens je dilemma mee.”