Belastingdienst heeft nog veel te verbeteren

Begin dit jaar waarschuwde deze commissie al dat de dienst in de toekomst mogelijk belastingen niet kan innen vanwege de interne chaos. De commissie deed een aantal aanbevelingen, maar die zijn dus nog niet voldoende opgevolgd, is nu de conclusie.

Volgens de CoB moet er vooral gewerkt worden aan een cultuurverandering binnen de organisatie. Zo moeten verschillende afdelingen ‘dezelfde taal leren spreken’, zodat de mensen die de dienst aansturen en de mensen die het werk moeten uitvoeren elkaar beter begrijpen.

Ook de Algemene Rekenkamer en de Belastingdienst zelf concludeerden al dat er nog veel moet gebeuren voordat de dienst de zaken op orde heeft. Zo is de dienst in 2015 begonnen met de zogeheten Investeringsagenda: die moest leiden tot modernisering van de ict en efficiëntere inning van belasting. Maar in oktober constateerde de Rekenkamer dat 60 procent van die projecten is vertraagd of geannuleerd.