ACM legt reisaanbieders dwangsom op

De Autoriteit Consument & Markt (ACM) heeft drie aanbieders van pakketreizen een last onder dwangsom opgelegd wegens prijsverspringingen tijdens het boekingsproces. Dit betekent dat vakantiegangers niet de eerder getoonde prijs kunnen boeken, iets wat de ACM als onacceptabel beschouwt.

• ACM legt dwangsom op reisaanbieders.
• Prijsverspringingen bij boekingen aangepakt.
• Internationaal druk voor transparantie.

De marktwaakhond ACM heeft streng opgetreden tegen drie reisaanbieders vanwege misleidende prijsinformatie. Bij het boeken van vakanties bleek de uiteindelijke prijs vaak hoger te liggen dan de aanvankelijk getoonde prijs. Dit druist in tegen de transparantie die consumenten mogen verwachten bij het boeken van reizen.

Onbekende reisaanbieders onder vuur

Hoewel de ACM niet heeft bekendgemaakt welke reisaanbieders zijn aangesproken, hebben Corendon, TUI en Sunweb Group aangegeven geen melding te hebben ontvangen. De VakantieDiscounter heeft besloten geen commentaar te geven op de situatie. Dit leidt tot speculaties over welke aanbieders de regels hebben overtreden.

Verplichte bijkomende kosten transparant

De ACM heeft sinds begin 2022 onderzoek gedaan naar de prijsweergave bij twaalf aanbieders van pakketreizen. Bijna alle gecontroleerde bedrijven vermeldden verplichte bijkomende kosten, zoals toeristenbelasting, onjuist. Hoewel dit inmiddels is verbeterd, blijven prijsverspringingen een probleem dat nu wordt aangepakt. [Artikel gaat verder na de volgende alinea]

Consumentenwaarschuwing voor last minute boekingen

Cateautje Hijmans van den Bergh, bestuurslid van de ACM, benadrukt het belang van prijsvergelijking voor consumenten. “Mensen moeten prijzen van verschillende aanbieders eenvoudig kunnen vergelijken,” stelt Hijmans van den Bergh. “Dit kan alleen als de eerst getoonde prijs de prijs is waarvoor de reis ook daadwerkelijk geboekt kan worden.” Ze waarschuwt vooral consumenten die ‘last minute’ een reis willen boeken om extra alert te zijn. [Artikel gaat verder na de volgende advertentie]

Zorg dat uw CFO's het verschil maken

Goed adviseren betekent uw cliënten informeren over relevante informatie en evenementen. Attendeer de CFO’s uit uw netwerk daarom op Leadership in Finance Summit 2024. Op 7 november gaan 300 CFO’s, financieel directeuren en corporate controllers met experts in gesprek over hoe AI de rol van finance leaders herdefinieert.

Wijs uw CFO’s op Leadership in Finance Summit 2024

Stappen van de ACM

De ACM heeft niet alleen boetes aangekondigd, maar ook richtlijnen opgesteld voor reisaanbieders om ervoor te zorgen dat prijzen correct worden weergegeven. Dit omvat het duidelijk vermelden van alle verplichte kosten bij de eerste prijsweergave, zodat consumenten niet voor verrassingen komen te staan tijdens het boekingsproces.

Reacties uit de reisbranche

De reisbranche reageert verdeeld op de maatregelen van de ACM. Hoewel sommige aanbieders hun prijsweergave hebben aangepast, zijn anderen nog steeds in strijd met de regels. Dit heeft geleid tot een bredere discussie over transparantie en consumentenbescherming binnen de sector.

Internationaal perspectief

Ook internationaal zijn er vergelijkbare ontwikkelingen. In het Verenigd Koninkrijk heeft de Competition and Markets Authority (CMA) onlangs vergelijkbare stappen ondernomen tegen reisaanbieders die misleidende prijsinformatie verstrekken . In de Verenigde Staten heeft de Federal Trade Commission (FTC) aangekondigd strengere regels te overwegen voor transparantie bij online boekingen . Deze internationale druk benadrukt het belang van eerlijke prijsweergave wereldwijd.

Toekomstige verwachtingen

De acties van de ACM en vergelijkbare autoriteiten wereldwijd zullen waarschijnlijk leiden tot een grotere druk op reisaanbieders om transparanter te opereren. Consumenten kunnen hierdoor verwachten dat prijzen bij het boeken van reizen accurater en eerlijker worden weergegeven.